Hva profilen er, og hva den ikke er
Google-bedriftsprofilen, tidligere kalt Google My Business, er Googles egen oppføring av bedriften din. Den inneholder navn, kategori, adresse eller tjenesteområde, åpningstider, telefon, bilder og omtaler, og den vises i Google Maps og ved siden av søkeresultatene.
Profilen gjør deg synlig og gjør det lett å ringe eller finne veien. Den overtar ikke jobben nettsiden gjør, som er å svare på hva du leverer, hva det koster og hvorfor kunden bør velge deg. De to henger sammen: profilen skaffer oppmerksomheten, nettsiden bekrefter valget. Vi har skrevet mer om hva som skiller en side som skaffer kunder fra en som bare ser bra ut i ni kjennetegn på en god nettside.
Slik setter du den opp riktig
Denne rekkefølgen sparer deg for opprydding senere:
- Krev profilen framfor å lage en ny. Google oppretter ofte oppføringer automatisk, og gamle leverandører kan ha laget en. To profiler på samme bedrift deler omtalene og svekker begge.
- Verifiser bedriften. For å få full kontroll over bedriftsprofilen må du bekrefte at du representerer bedriften. Google bestemmer hvilke verifiseringsmetoder du får tilbud om, for eksempel telefon, e-post, postkort eller video. Har du allerede verifisert nettstedet i Google Search Console, kan profilen i noen tilfeller bli verifisert automatisk. Følg veiledningen som vises i profilen.
- Bruk det registrerte firmanavnet. Googles retningslinjer tillater ikke søkeord i navnet, som «Bedrift AS rørlegger Drammen». Oppføringer kan bli endret eller fjernet som følge av det.
- Velg adresse eller tjenesteområde. Har du butikk eller verksted kundene kommer til, oppgi adressen. Reiser du ut, bruk tjenesteområde og skjul adressen. Et lokale du ikke tar imot kunder i, skal ikke stå der.
- Fyll ut alle feltene. Åpningstider, avvikende tider ved helligdager, telefon, nettadresse, tjenester og attributter. Jo mer som er utfylt, jo flere spørsmål slipper kunden å stille, og jo lettere er valget.
Kategorien styrer hvilke søk du vises på
Hovedkategorien er den enkeltinnstillingen som betyr mest. Velg den som beskriver det du tjener mest penger på, ikke den bredeste du finner i listen. Legg deretter til noen få tilleggskategorier som faktisk stemmer med tjenestene dine. Et nyttig utgangspunkt er å se hvilke kategorier de nærmeste konkurrentene bruker, men bare overta det som er riktig for din bedrift.
Bilder som viser hvordan det faktisk ser ut
Egne bilder av lokalene, folkene og arbeidet gir et riktigere inntrykk enn arkivbilder, og de gjør det lettere for kunden å kjenne igjen stedet. Legg inn fasade, inngang, interiør, utstyr og ferdige jobber, og suppler noen ganger i året framfor å laste opp alt én gang. Bruk fornuftig filstørrelse, av samme grunn som på nettsiden, som vi går gjennom i guiden til bildeformater og bildestørrelser.
Omtaler betyr mest av det du selv kan påvirke
Antall omtaler, snittkarakter, hvor ferske de er og om du svarer, er alle forhold som påvirker både hvordan Google vurderer profilen og hva mennesker tenker når de leser den. Det som gir best effekt, er å spørre systematisk rett etter en levert jobb, med en direktelenke som gjør det enkelt å svare.
Svar på alle omtaler, også de kritiske. Et rolig og konkret svar på en klage leses av alle som kommer etterpå, og sier mer om hvordan du driver enn en rekke femstjerners uten tekst. Skal innhentingen skje jevnlig uten at du må huske det hver gang, kan den automatiseres. Vi har utviklet Ryvia for å håndtere innhenting og visning av omtaler, og setter det opp for kunder som vil ha rutinen på plass.
Tjenester, innlegg og spørsmål i profilen
Tjenestelisten er verdt å fylle ut grundig, med ordene kundene selv bruker. Innlegg passer når du har noe reelt å fortelle, som en kampanje, en ny tjeneste eller endrede åpningstider, men de trenger ikke være en fast rutine. I spørsmålsfeltet kan hvem som helst spørre, og hvem som helst svare. Legg derfor inn de spørsmålene du får oftest, og svar på dem selv.
Vanlige feil som koster synlighet
- Ingen i bedriften har tilgang. Profilen ligger hos en tidligere ansatt eller en gammel leverandør. Tilgangen bør stå i bedriftens navn, på samme måte som domenet.
- Åpningstidene stemmer ikke. En kunde som møter en stengt dør, legger igjen et inntrykk som blir liggende lenge.
- For bred hovedkategori. Da konkurrerer du i søk du har små sjanser i, og blir mindre synlig i søkene du kunne vunnet.
- Nettadressen er lagt inn uten sporing. Da vet du ikke hvor mye av trafikken og henvendelsene som faktisk kom fra profilen.
Slik ser du om det virker
Profilen har egen statistikk som viser hvilke søk du ble vist på, hvor mange som ba om veibeskrivelse, hvor mange som ringte og hvor mange som klikket seg videre til nettsiden. Legg inn nettadressen med sporingsparametre, så ser du i Google Analytics hva de besøkende gjør etterpå. Har du ikke målingene på plass ennå, er den digitale grunnmuren stedet å begynne.
Dette bør du gjøre først
- Få kontroll på eierskapet, og fyll ut profilen komplett. Dette er engangsjobben, og den største enkeltforbedringen.
- Sett en rutine for omtaler, slik at det skjer etter hver leverte jobb og ikke i rykk og napp.
- Koble profilen til målingene, så du vet hva den gir deg før du bruker mer tid på den.
Når det er verdt å få hjelp
Oppsettet klarer de fleste selv med denne gjennomgangen i hånden. Det som oftere krever hjelp, er helheten: at profilen, nettsiden og innholdet trekker i samme retning, og at du får ut mer av den lokale synligheten over tid. Det arbeidet ligger under SEO og AI-synlighet, der lokale søk er en av delene vi jobber med. Trenger nettsiden profilen peker til stell samtidig, hører det inn under Flyt WP Drift. Vil du at noen skal holde tråden i det digitale gjennom året, er Digital Markedssjef måten vi gjør det på.
Spørsmål og svar
Koster Google-bedriftsprofilen noe?
Nei, profilen er gratis. Kostnaden er tiden til oppsett og oppfølging, og for en lokal bedrift er det blant de rimeligste tiltakene som finnes for å bli synlig.
Hvor lang tid går det før profilen gir effekt?
Verifiseringen tar noen dager. Hvor raskt du beveger deg i kartresultatet varierer med konkurransen i området og hvor komplett profilen er. Omtaler som kommer jevnt over tid er det som løfter en profil mest.
Må jeg ha kontoradresse for å komme i kartet?
Nei. Bedrifter som reiser ut til kundene bruker tjenesteområde uten synlig adresse. En adresse du ikke tar imot kunder på, skal ikke legges inn.
Kan jeg få fjernet en dårlig omtale?
Bare hvis den bryter Googles retningslinjer, for eksempel spam eller innhold som ikke handler om et kundeforhold. Ellers er svaret ditt virkemiddelet du har, og det er ofte mer verdt enn å få omtalen bort.