Hva kjennetegner en god nettside?

Ni kjennetegn, kort forklart

En god nettside er ikke den som vinner designpriser. Det er den som gjør at riktig kunde forstår hva du tilbyr, stoler på deg og tar kontakt.

Disse ni punktene skiller de to:

1. Den er rask. Siden er klar til bruk før den besøkende rekker å bli utålmodig, også på mobil.
2. Budskapet er tydelig med en gang. Du ser hva bedriften gjør, for hvem og hvor, uten å scrolle.
3. Innholdet svarer på det folk spør om. Pris, prosess, leveringstid og hva som skjer etterpå.
4. Hver side har én tydelig neste handling. Ring, bestill, be om tilbud. Ikke fem valg på én gang.
5. Den fungerer på mobil. Ikke bare krympet, men laget for tommelen og en liten skjerm.
6. Den kan brukes av alle. God kontrast, lesbar tekst, og mulig å bruke med tastatur og skjermleser.
7. Den viser at du er ekte. Adresse, organisasjonsnummer, folk med navn, referanser og omtaler.
8. Den blir passet på. Oppdatert, sikkerhetskopiert og overvåket, så den ikke forfaller i det stille.
9. Du vet om den virker. Henvendelser, telefonklikk og skjemaer blir målt.

De fleste av punktene handler om innhold, struktur og stell. Design er en del av det, men sjelden det som avgjør.

Punkt sju og åtte er de som oftest blir glemt. Troverdighet bygges av små ting: et organisasjonsnummer i bunnen, bilder av folkene som faktisk gjør jobben, og omtaler fra ekte kunder. Stell handler om at siden ikke forfaller. En nettside som ikke er oppdatert på lenge, blir tregere, mer sårbar og mindre riktig, uten at noen merker det før noe går galt.

Hastighet: de første sekundene avgjør

Den som kommer fra et søk, har som regel flere alternativer åpne. Blir skjermen stående hvit, trykker de tilbake og velger neste treff. Du får aldri vite at de var der.

På WordPress-sider skyldes treghet oftest for store bilder, for mange tillegg og skript som lastes på alle sider selv om de bare trengs på én. Mål på mobil, ikke på kontormaskinen med fiberlinje, og mål flere sider enn forsiden.

Tydelig budskap øverst på siden

Det som vises før den besøkende scroller, skal svare på tre spørsmål: hva gjør dere, for hvem, og hvor. En overskrift som «Vi skaper verdier for deg» svarer på ingen av dem. «Rørlegger i Drammen og Lier, døgnvakt hele året» svarer på alle tre.

Bildet under overskriften bør vise noe som er sant om bedriften, ikke et arkivbilde av et håndtrykk. Og telefonnummer eller kontaktknapp bør være synlig fra første øyeblikk.

Innhold som svarer på det folk faktisk spør om

Tenk på spørsmålene du får på telefon. Hva koster det, hvor lang tid tar det, kommer dere hit, hva skjer hvis noe går galt? Det er de samme spørsmålene folk har når de leser nettsiden, og de som ikke finner svarene, ringer noen andre.

Gode tjenestesider er derfor konkrete. De sier hva som er inkludert, hva som ikke er det, og hvordan et oppdrag foregår fra første kontakt til ferdig jobb. Konkret innhold er også det søkemotorer og AI-tjenester kan forstå og vise fram.

Én tydelig neste handling per side

Hver side bør ha ett hovedmål. På en tjenesteside er det kanskje «be om tilbud», på kontaktsiden «ring oss». Når alt er like viktig, blir ingenting gjort.

• Én hovedknapp. Den skal se ut som en knapp og si hva som skjer når du trykker.
• Korte skjemaer. Spør bare om det du trenger for å ta kontakt. Resten kan du spørre om i samtalen.
• Bekreftelse etterpå. Den som har sendt et skjema, skal få vite at det kom fram og hva som skjer nå.

Mobil først, i praksis

For de fleste lokale bedrifter kommer en stor del av besøkene fra mobil. Likevel blir mange nettsider fortsatt godkjent på en stor skjerm. Sjekk selv på din egen telefon:

• Tekst. Kan du lese den uten å zoome?
• Knapper. Er de store nok til å treffe med tommelen, og står de ikke for tett?
• Telefonnummer. Kan du trykke på det og ringe direkte?
• Menyen. Finner du fram til kontaktinformasjonen på to trykk?

Universell utforming: kravet du sannsynligvis ikke oppfyller

Nettsider som retter seg mot publikum, skal være universelt utformet. Det gjelder også private bedrifter, ikke bare offentlige virksomheter. I praksis betyr det god nok kontrast, alternativ tekst på bilder, riktige overskriftsnivåer, skjemaer med tydelige feltnavn og at siden kan brukes med tastatur.

Det meste av dette gjør siden bedre for alle, ikke bare for dem med nedsatt syn eller motorikk. Vi går gjennom hvem kravet gjelder for, og hva det betyr i praksis, i gjelder kravet om universell utforming for min bedrift. Vil du ha siden skannet og fulgt opp jevnlig, er det det tilgjengelighetspakken er laget for.

Sporing, så du vet om siden virker

Uten målinger er det umulig å si om en endring gjorde siden bedre eller verre. Du trenger ikke store rapporter, men du bør vite hvor mange som tar kontakt via nettsiden, hvilke sider de kom fra og hvilke søk som førte dem dit. Måling av besøkende krever samtykke, så sporingen må settes opp sammen med en samtykkeløsning som faktisk stopper skriptene. Har du ikke dette på plass, er den digitale grunnmuren stedet å begynne.

Fem minutters test du kan gjøre selv i dag

Ta fram mobilen, slå av wifi og åpne nettsiden din som om du var en ny kunde:

1. Tell sekundene. Hvor lenge går det før du kan lese og trykke på noe?
2. Les toppen. Forstår en fremmed hva du gjør, for hvem og hvor, uten å scrolle?
3. Finn prisen eller prosessen. Får du et svar, eller bare «ta kontakt»?
4. Prøv å ta kontakt. Ring fra siden, og send skjemaet. Kommer det fram?
5. Kjør en hastighetstest. Google PageSpeed Insights er gratis og viser hva som gjør siden treg på mobil.

Står du fast på to eller flere av punktene, er det der du bør begynne. Vil du ha en mer grundig gjennomgang, kan du bestille en gratis nettsidesjekk, så får du en oversikt over hva som bør rettes først. Er det mer som må på plass enn det som lar seg rette, er det jobben vi gjør under nettside og design.

Spørsmål og svar

Hva er den viktigste enkeltfaktoren?

At det er åpenbart hva du tilbyr og hva neste steg er. En rask og pen side hjelper lite hvis den besøkende ikke forstår hva du gjør, eller ikke finner ut hvordan de tar kontakt.

Hvor rask må en nettside være?

Under to sekunder på mobil er et fornuftig mål. Mål en vanlig underside også, ikke bare forsiden, og test på mobilnett i stedet for kontorets nettverk.

Er design uviktig?

Nei, men design som gjør innholdet vanskeligere å lese, jobber mot deg. Godt design får budskapet og neste handling til å stå tydelig fram, og gjør at bedriften framstår som troverdig.