Pent og godt er to forskjellige ting
Mange bedrifter bruker tid og penger på en ny nettside, får noe de er stolte av, og merker likevel ingen forskjell på telefonen eller i innboksen. Det er sjelden fordi designet er dårlig. Det er fordi design og salg måles på hver sin skala.
Design svarer på om siden ser profesjonell ut. Konvertering svarer på om den besøkende gjør noe: ringer, sender en forespørsel eller bestiller. En side kan score høyt på det første og lavt på det andre. Den besøkende kommer, liker det de ser, og forsvinner uten å ha forstått hva du tilbyr eller hva de skal gjøre videre.
Derfor selger ikke pene sider av seg selv
- Budskapet er for generelt. «Kvalitet og service siden 1998» kunne stått på hvilken som helst side. Den besøkende vet fortsatt ikke om du gjør det de trenger.
- Designet tar plassen. Store bilder, animasjoner og slagord skyver det viktige ned, under skjermkanten på mobil.
- Det finnes ingen tydelig vei videre. Kontaktinformasjonen ligger på en egen side, eller fem knapper konkurrerer om oppmerksomheten.
- Siden er treg. Tunge bilder og effekter gjør at mobilbrukere gir opp før de har sett noe som helst.
- Siden handler om deg, ikke kunden. Historikk, verdier og visjon fyller forsiden, mens problemet kunden kom med ikke nevnes.
Tydelig budskap og én neste handling
Det første skjermbildet skal svare på tre spørsmål: hva gjør du, for hvem, og hvor. «Rørlegger for private og borettslag i Drammen» slår et vakkert slagord hver gang, fordi den besøkende kjenner seg igjen på sekunder.
Deretter trenger hver side én hovedhandling. På en tjenesteside er det kanskje «Be om befaring». På kontaktsiden er det telefonnummeret. Andre lenker kan gjerne finnes, men det skal ikke være tvil om hva du helst vil at den besøkende gjør. Gjør handlingen så enkel som mulig, med et skjema med få felt og et telefonnummer som kan trykkes på fra mobilen.
Tillit og bevis
Når den besøkende har forstått hva du tilbyr, er neste spørsmål om du er til å stole på. Her gjør designet en del av jobben, men bevisene gjør mer:
- Omtaler fra ekte kunder. Helst med navn og sted, og gjerne nær knappen du vil at folk skal trykke på.
- Bilder av folkene og arbeidet. Arkivbilder som finnes på hundre andre sider, bygger ikke tillit til akkurat deg.
- Konkrete eksempler. Hva kunden trengte, og hva som ble levert. Kort er bedre enn ingenting.
- Praktisk informasjon. Hvem som tar telefonen, når dere svarer og hvilket område dere dekker.
Mål det, ellers gjetter du
Uten måling vet du ikke om en endring hjalp. Du trenger minst å vite hvor mange som besøker siden, hvor mange som sender skjema eller trykker på telefonnummeret, og hvilke sider de kom fra. Med det på plass kan du endre én ting om gangen og se hva som skjer, i stedet for å bytte design og håpe på det beste.
Spør også dem som tar kontakt hvordan de fant deg, og hva som fikk dem til å velge deg. Svarene sier ofte mer enn tallene om hva siden gjør riktig, og hva som mangler.
Slik sjekker du din egen side
- Åpne forsiden på mobilen. Forstår du hva bedriften gjør, for hvem og hvor, uten å scrolle?
- Finn neste steg. Hvor lang tid tar det å finne ut hvordan du tar kontakt? Kan du ringe med ett trykk?
- Les teksten som en fremmed. Kunne den stått på en konkurrents side? Da er den for generell.
- Se etter bevis. Finnes det omtaler, eksempler og ekte bilder, og er de lette å finne?
- Sjekk tallene. Vet du hvor mange henvendelser siden ga forrige måned?
Svarer du nei på to eller flere, ligger gevinsten sannsynligvis i innhold og struktur, ikke i nytt design. Flere punkter å gå gjennom finner du i ni kjennetegn på en god nettside. Vil du ha et blikk utenfra, kan du be om en gratis nettsidesjekk. Skal siden bygges på nytt, kan du lese om hvordan vi jobber med nettside og design.
Spørsmål og svar
Er design uviktig?
Nei. Godt design gjør innholdet lettere å lese og bygger tillit. Problemet oppstår når designet gjør innholdet vanskeligere å finne eller forstå.
Må jeg lage ny nettside for å få flere henvendelser?
Ofte ikke. Tydeligere tekst, én hovedhandling per side og bedre bevis kan gjøres på siden du har. En ny side er riktig når den tekniske løsningen står i veien for endringene.
Hvor lang tid tar det før jeg ser forskjell?
Det avhenger av hvor mye trafikk siden har. Med lite trafikk tar det lengre tid før forskjellen er tydelig, så gi det gjerne fire til åtte uker før du konkluderer.