Slik bytter du webbyrå uten å miste nettsiden

Fem tegn på at det er på tide

De fleste bytter ikke byrå fordi noe gikk dramatisk galt, men fordi oppfølgingen gradvis forsvant. Disse tegnene går igjen:

• Du tar alltid kontakt selv. Byrået foreslår ingenting og følger ikke opp.
• Oppdateringene blir liggende. WordPress-panelet viser ventende oppdateringer måned etter måned.
• Du får vite om feil fra kundene. Siden har vært nede, eller skjemaet har sluttet å virke, uten at noen varslet deg.
• Enkle endringer tar uker. En ny tekst eller et nytt bilde blir liggende i køen.
• Du vet ikke hva du betaler for. Fakturaen kommer, men ingen kan forklare hva som er gjort.

Vi har gått nærmere inn på dette i fem tegn på at byrået har sluttet å følge opp. Kjenner du deg igjen, er det første steget ofte en ærlig samtale med byrået. Hjelper ikke det, er resten av denne artikkelen sjekklisten.

Dette må du eie selv

Før du tenker på nytt byrå, må du vite hva som faktisk er ditt. Disse kontoene bør stå i bedriftens navn, med en e-postadresse dere kontrollerer. Byrået bør ha tilgang som bruker, ikke som eier.

• Domenet. Bedriften skal stå som innehaver, og dere bør ha egen innlogging hos registraren.
• Hostingen. Enten en konto i bedriftens navn, eller en skriftlig avtale om at dere får med alle filer og databasen når dere går.
• WordPress-administrasjonen. Minst én administratorbruker som tilhører bedriften, ikke en felles innlogging byrået har laget.
• Google Analytics og Tag Manager. Bedriften skal være administrator på kontoene, og byrået gis tilgang under.
• Search Console og bedriftsprofilen. Eierrettighetene skal ligge hos dere, så historikken følger bedriften.
• Google Ads. Annonsekontoen og betalingen skal være deres. Byrået kobles til fra sin egen administratorkonto og kan kobles fra uten at historikken forsvinner.

Mangler du noe av dette, er det sjelden vond vilje. Men det må ordnes før du sier opp, ikke etter.

Slik sjekker du hvem som eier domenet

Domenet er det viktigste enkeltpunktet. Uten kontroll over det kan du ikke flytte verken nettsiden eller e-posten, og det er her de fleste overtakelser stopper opp.

For .no-domener slår du opp domenet hos Norid på norid.no. Der ser du hvilken registrar domenet er registrert gjennom, og for bedrifter vises som regel innehaveren med navn og organisasjonsnummer. Står bedriften din som innehaver, er domenet ditt, og du trenger bare innlogging hos registraren. Står byrået som innehaver, må det gjøres et innehaverskifte, og det krever at byrået medvirker.

For .com og andre internasjonale domener er opplysningene i oppslaget ofte skjult av personvernhensyn. Da spør du registraren direkte, eller ber byrået vise hvilken konto domenet ligger på. Sjekk samtidig hvor DNS-en styres fra, fordi det er den som peker domenet til nettsiden og e-posten.

Rekkefølgen: skaff tilganger først, si opp etterpå

Den vanligste feilen er å si opp først og be om tilgangene etterpå. Da har du gitt fra deg det eneste presset du hadde, og du risikerer at siden stenges når avtalen løper ut. Gjør det heller slik:

1. Lag en oversikt. List opp domene, hosting, e-post, WordPress, sporing og annonsekontoer, og hvem som har tilgang til hva.
2. Skaff tilgangene. Be om administratortilgang der du mangler det, og sjekk at innloggingene faktisk virker.
3. Ta en sikkerhetskopi. Last ned en fullstendig kopi av filer og database, og lagre den hos dere selv.
4. Les avtalen. Finn oppsigelsestiden og hva som står om eierskap til design, kode og innhold.
5. Avtal overtakelsen med nytt byrå. Bli enige om en dato for flyttingen før den gamle avtalen løper ut.
6. Si opp skriftlig. Først når alt over er på plass.

E-posten er det som oftest blir oversett. Ligger den hos samme leverandør som nettsiden, må den flyttes eller sikres i samme runde. Ellers kan bedriften miste e-post i overgangen.

Hva du bør be om skriftlig ved oppsigelse

Når du sier opp, be samtidig om en skriftlig bekreftelse på hva som overleveres og når. Da har du noe å vise til hvis det trekker ut.

• Overføring av domenet, eller bekreftelse på at det allerede står i bedriftens navn.
• En fullstendig kopi av nettsiden, med filer og database.
• Oversikt over lisenser for betalte plugins og temaer, og hvem de står på. Lisenser kjøpt i byråets navn kan ikke alltid overføres, så avklar om dere må kjøpe nye.
• Oversikt over tilgangene byrået har hatt, og bekreftelse på at de fjernes etter overtakelsen.
• Dato for når hosting og tjenester stenges, slik at du vet hvor lang tid du har.
• Dokumentasjon av spesialtilpasninger, integrasjoner og sporingsoppsett, hvis det finnes.

Hva du har krav på av kode og design, avhenger av avtalen. Domenet og innholdet skal uansett følge bedriften.

Hva som skjer med SEO når siden bytter hender

Et byttet byrå påvirker ikke plasseringene i seg selv. Google ser på nettsiden, ikke på hvem som drifter den. Det som kan skade, er endringer som gjøres i forbindelse med byttet:

• Adressene endres. Får sidene nye URL-er uten videresending, mister du det de gamle sidene har bygget opp. Hver gammel adresse skal sendes videre med en 301 til den nye.
• Siden stenges for søkemotorer. En innstilling fra testmiljøet blir med over, og siden ber Google om å ikke indeksere den. Sjekk under Innstillinger og Lesing i WordPress etter flyttingen.
• Historikken forsvinner. Tar det gamle byrået med seg Analytics eller Search Console, mister du sammenligningsgrunnlaget.
• Siden er nede over tid. Kort nedetid er sjelden et stort problem, men dager med feil kan merkes.

Beholder du adressene og har tilgangene i orden, er en flytting som regel lite dramatisk for synligheten.

Første 30 dager hos nytt byrå

Et godt byrå starter med å få oversikt, ikke med å foreslå ny nettside. Dette bør skje den første måneden:

• Gjennomgang av tilganger. Alle kontoer står i bedriftens navn, gamle brukere er fjernet og passord er byttet.
• Sikkerhetskopi og testmiljø. Det tas kopi før noe endres, og større oppdateringer testes før de går ut på den ekte siden.
• Oppdatering og opprydding. WordPress, tema og plugins oppdateres, og det som ikke brukes, fjernes.
• Overvåking. Noen får varsel hvis siden går ned, før kundene merker det.
• Kontroll av skjema og sporing. Henvendelsene kommer fram, og målingene virker.
• En prioritert liste. Hva som må rettes nå, og hva som er valgfrie forbedringer.

Får du ikke dette, eller noe tilsvarende, er det lurt å spørre hvorfor. Den løpende driften etter en overtakelse er det vi gjør i Flyt WP Drift. Vil du vite hvordan siden din står før du bestemmer deg, kan du starte med en gratis nettsidesjekk.

Spørsmål og svar

Kan byrået nekte meg tilgang?

Domenet og innholdet er ditt. Be om overføring skriftlig, med en rimelig frist. Trekker det ut, kan du ta saken videre med registraren der domenet er registrert.

Går siden ned når vi bytter?

Ikke hvis tilgangene er på plass før flyttingen. Med sikkerhetskopi, testing på forhånd og DNS-endring på et rolig tidspunkt merker de besøkende som regel ingenting.

Mister vi rangeringene?

Ikke ved en ryddig flytting med samme URL-er. Det er endrede adresser uten videresending, og sider som stenges for søkemotorer, som gir fall.

Må vi lage ny nettside?

Nei. Ofte er drift og oppfølging det som mangler, ikke designet. Få siden oppdatert og gjennomgått først, så ser du om det er grunnlag for mer.